Foire Aux Questions (FAQ)
FAQ – Questions Fréquemment Posées
Bienvenue sur la page FAQ de Nikkiana.com
Nous sommes ici pour répondre à toutes vos questions et vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@nikkiana.com.
Question 1 : Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Réponse :
Nos délais de livraison estimés sont les suivants :
Temps de traitement : 1 à 3 jours ouvrables
Délai de livraison : 3 à 7 jours ouvrables
Délai total estimé : 4 à 10 jours ouvrables
Pour plus d'informations, consultez notre Politique d'expédition.
Question 2 : Offrez-vous la livraison gratuite ?
Réponse :
Oui, nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes expédiées en Europe. Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Question 3 : Où est située Nikkiana.com ?
Réponse :
Nikkiana.com est une marque de luminaires basée Aux Pays-Bas. Nous proposons une sélection soigneusement choisie de produits d’éclairage de haute qualité et nous expédions actuellement exclusivement en France.
Question 4 : Que faire si je reçois un article défectueux ?
Réponse :
Si vous recevez un article défectueux, nous le remplacerons gratuitement. Contactez-nous dans un délai de 30 jours pour retourner l'article. Consultez notre Politique de retour.
Question 5 : Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
Réponse :
Oui, vous disposez d’un délai d’annulation de 24 heures après avoir passé votre commande. Contactez-nous par e-mail dès que possible.
Question 6 : Quelle est votre politique de retour ?
Réponse :
Nous offrons un processus de retour simple et sans tracas. Veuillez consulter notre Politique de retour pour tous les détails.
Question 7 : Quand recevrai-je mon remboursement après un retour ?
Réponse :
Dès réception et inspection de votre article retourné, votre remboursement sera traité. Il sera généralement visible sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Consultez notre Politique de remboursement.
Question 8 : Proposez-vous des garanties sur vos produits ?
Réponse :
Oui, nous offrons une garantie de 30 jours sur tous nos produits. Tous les détails sont disponibles dans notre Politique de retour.
Question 9 : Comment puis-je contacter le service client ?
Réponse :
Vous pouvez nous joindre via notre page Contact ou en envoyant un e-mail à info@nikkiana.com.
Question 10 : Expédiez-vous à l'international ?
Réponse :
Non, pour le moment nous n'expédions qu'en France.
Question 11 : Avez-vous un magasin physique ?
Réponse :
Nous sommes uniquement une boutique en ligne, ce qui nous permet d'offrir des prix compétitifs et une vaste sélection de produits.
Question 12 : Puis-je passer une commande en gros pour mon entreprise ?
Réponse :
Oui, nous acceptons les commandes en gros. Merci de nous contacter pour plus d'informations.
Question 13 : Comment échanger un produit ?
Réponse :
Veuillez consulter notre Politique de retour pour toutes les informations nécessaires sur les échanges.
Question 14 : Comment suivre ma commande ?
Réponse :
Vous pouvez suivre votre commande via la page Suivi de commande sur notre site.
Nom de la boutique : Nikkiana.com
Adresse : Ligusterbaan 1, Capelle aan den IJssel, Zuid Holland, 2908 LW, Nederland
Numéro de téléphone : +31651619344
E-mail : info@nikkiana.com
Les heures d'ouverture du service client : du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi et dimanche de 10h00 à 17h00 CET (Central European Time)